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提升客户服务质量才是长期合作的基础
发布时间:2016-12-02 00:59:06  文章来源:网络转载  浏览次数:4505

 客户服务是维系客户、提升客户价值的重要支柱,也是企业可持续发展的战略基石。对于短信群发商来说,在全业务竞争时代,客户服务堪称第一竞争力,怎么强调都不过分。做好客户服务一直很重视是我们的核心工作,那么,到底该如何做才能提升客户服务质量呢?
 
       作为短信群发这个行业来说,在目前市场上是比较混乱的,你会发现短信价格在每个公司都不一样,那么短信价格真的有那么大的悬殊么?其实每行每业都有自己的成本,短信也是有成本的,没有公司愿意做不盈利的东西,目前短信市场上只要是正规的短信群发公司基本的价格在5分左右,至于那些3分甚至2分一条的报价,都是一些不正规的短信公司所给的报价。为什么这些公司会给这么低的报价呢?问题就在于短信这种东西它是虚拟的,必不是像你去超市买东西,是多少就是多少。这些给你报价很低的短信公司其实也只是想做一锤子买卖,根本不会顾及到客户的质量,基本你发个10W条短信也许只能收到一半甚至更少。深圳SEO优化
 
       我们都知道客户既然选择了短信群发这一营销方式当然希望他说发出的短信都能接收到,这样才能达到客户所要的效果,如果像这些小公司这样扣发客户的信息,客户所要达到的效果没有,我们拿什么来维系客户,在目前市场比较混乱的这个行业,我们比拼的不是价格,而是服务与质量。我们相信客户想要的效果达到了,我们的服务让客户满意了,这样才能保持长期合作的关系,最终达到和客户之间的双赢。
 
       我们一直努力追求主动服务模式,不要等客户发生问题、产生投诉才被动响应,而是在客户投诉或报障之前就主动的将服务隐患消灭掉。这种情况下,往往需要一些技术手段来监测产品使用状态、客户使用信息等。当后台技术部门能通关一些系统平台监测到这些运行参数时,就能够监测一些影存在潜在问题的客户名单,再研究在这些时刻客户的潜在需求,然后提供一些主动服务。这种模式的思考路径是“挖掘潜在需求、问题预警、触发主动服务”。这种主动服务模式的出发点是“我是重视你的,我就是要主动关怀你”。
 
       一直以来和我们合作的客户对我们的服务和质量都是很满意的,我们也对此表示感谢,接下来要做的就是继续提升我们的服务质量,维系好和客户良好的合作关系。最终达到共赢的效果。

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